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银保监会天津监管局消保处潘印安处长一行在中国大地保险天津分公司巡检“3.15”消费者权益保护工作

  • 时间:2019-04-11 00:02
  • 来源天津市保险行业协会
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3月15日,中国银行保险监督管理委员会天津监管局消保处潘印安处长一行在中国大地保险天津分公司开展金融保险行业消费者权益保护工作现场巡检工作。

分公司临时负责人朱研总、分管总王竞总汇报了分公司落实银保监会3.15消费者权益保护在组织宣传、消费者投诉、引导依法维权、排查化解案件、服务客户等方面的工作情况。潘处一行在公司服务前台等处现场检查了公司各项服务举措落实情况,充分肯定了分公司近年来落实监管要求,强化客户服务,化解矛盾案件的工作成效,并指导分公司强化服务教育宣传和服务举措化解矛盾工作。潘处要求分公司要高度重视消费者权益保护工作,不走过场、不搞形式、切实做到天天3.15。要以落实以消费者为中心优化服务的行业宣传主题为契机,以服务助推发展,加强投诉分级分类分析,公开透明各项服务监督举措,合理引导消费者维权,及时有效化解矛盾,避免投诉升级。要创新宣传和服务手段,主动加强与政府监管部门的沟通和汇报,强化行业合作,推动行业形象提升,做到事半功倍。












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